Kako velike firme rešavaju reklamacije?

Najčešće pitanje koje postavite sebi kada se nađete u haosu od reklamacije, po ko zna koji put, jeste upravo ovo iz naslova. A onda pretražujete internet za rešenjem i završite kod mene. A ja vam odgovorim:verovatno isto kao i vi. 😅

To što je neka firma „velika“ ne znači nužno da kvalitetno rešava reklamacije kupaca. Vi ste takođe nečiji kupac. Razmislite da li vas je i koliko puta neki veliki brend razočarao, a mislili ste da oni drže sve konce u rukama?

Možete biti veoma mali. Možete biti jedini u firmi i pružati kvalitetniju korisničku podršku nego neka globalna kompanija. Zapravo, vama je posao lakši jer imate više kontrole nad procesima.

Elem, pravo pitanje je kako neke firme, kompanije i preduzetnici održavaju 0 ili minimalan broj reklamacija? Da, moguće je! Od reklamacija možete i da profitirate!

Kao odgovor na svaki haos i u privatnom i u poslovnom životu evo njega opet: Sistem.

Svaka kompanija ili preduzetnik postavlja sistem koji odgovara njoj i njenom poslovanju ali postoje neka pravila koja niko ne bi trebalo da preskače. U nastavku je top 5 pitanja (a ima ih mnooogo više) koja se postavljaju pre osmišljanja sistema za rešavanje reklamacija:

Koji je glavni cilj sistema za reklamacije?
Ko su naši kupci i kakve probleme najčešće prijavljuju?
Ko je odgovoran za rešavanje reklamacija?
Kako će kupac podneti reklamaciju?
Koji su koraci od prijema do rešavanja reklamacije?

Sistem je prva i najvažnija stavka koju biznisi koji nemaju stres sa reklamacijama imaju jasno definisanu.

Ukoliko si na početku postavljanja sistema, bez obzira da li tvoj brend postoji 5 dana ili 5 godina, pogledaj moj vodič „Reklamacije bez stresa“. On je odličan prvi korak ka funkcionalnijem sistemu i opuštenijem radnom danu.

Ako ti još uvek bude potrebna pomoć, uvek mi možeš pisati, tu sam da ti pomognem. Marija pomagaj!