Marija Vučetić
Lokacije pružanja usluge
Online
Djelatnosti / Vještine
Marija Vučetić
Customer success business consultant
Postavljam ti plan i način rada u komunikaciji sa kupcima, tako da njihova lojalnost i tvoj profit rastu.
Nisi uključen/a u svaki deo prodaje, reklamacija i komunikacije sa kupcima. Nema haosa, improvizacije i stalnog vraćanja na iste probleme.
Tvoj tim vodi kupce kroz ceo proces, komunicira dosledno i rešava situacije bez tvog stalnog uključivanja, dok ti imaš prostor da se baviš razvojem biznisa.
Zvuči jednostavno? I jeste. Kada je način rada jasno postavljen.
Ovo je za tebe ako:
- imaš tim, ali proveravaš šta šalju kupcima pre nego što ode odgovor
- moraš da uskačeš u razgovore kada kupac postane nezadovoljan
- reklamacije se razvlače jer niko ne zna tačno kako da ih reši
- svaki zaposleni komunicira drugačije, pa kupci nemaju isto iskustvo
- operativa ti uzima vreme koje bi trebalo da ide na razvoj biznisa
- stalno ispravljaš stvari koje su već “trebale da budu rešene”
Kada se ovako radi, kupci dobijaju različita iskustva u zavisnosti od toga kod koga “zapadnu”. To nije mala stvar jer, po poslednjim istraživanjima, 52% kupaca odlazi nakon jedne loše interakcije.
To ne mora da bude slučaj u tvom poslovanju.
Najbolju biznis strategiju ćeš dobiti od svog kupca.
Šta dobijaš nakon primene mog pristupa?
- komunikacija postaje dosledna bez obzira ko odgovara kupcu
- problemi se rešavaju brže i bez eskalacije
- kvalitet usluge je konstantan, pa je reputacija brenda zaštićena
- tim postaje sigurniji, samostalniji i manje zavisan od tebe
Rezultat? Kupci su zadovoljniji, lojalnost raste, a profit postaje stabilniji.
Ti više nisi uključen/a u svaki problem, reklamaciju i razgovor. Konačno imaš prostor da se baviš razvojem biznisa.
Dobićeš jasan uvid gde tačno gubiš vreme, gde ti tim pravi propuste u komunikaciji i šta konkretno možeš da promeniš da bi sistem počeo da radi bez tvoje stalne kontrole.
Kako radim i zašto mi klijenti veruju?
Radim u direktnoj komunikaciji sa klijentima više od 15 godina, a poslednjih 7 sa vlasnicima biznisa i tim liderima koji su stalno uključeni u rad sa kupcima.
Razvila sam pristup koji rešava komunikaciju, reklamacije i prodajni proces tako da tim može da funkcioniše bez stalne kontrole vlasnika.
U praksi: Vodila sam 110 B2B prodaja u 2 meseca – bez ijedne reklamacije.
Utisci klijenata:
Hej! Moje usluge nisu za tebe ako želiš da i dalje lično kontrolišeš svaki deo rada sa kupcima, tražiš brza rešenja bez promene načina rada i ako ti je brz profit važniji nego biznis koji dugoročno zadržava kupce i raste.
Prestani da gubiš kupce i vreme na svakodnevno rešavanje problema. Hajde da postavimo sistem koji radi i za tebe i za tvoje kupce.
