Ćao, ja sam Marija Vučetić,

a u tekstu ispod možeš da saznaš više o tome šta ja radim i da li sam potrebna baš tebi i tvom biznisu.

Reklamacija stigne u firmu i odjednom nastaje tenzija.
Zaposleni nisu sigurni kako da reaguju, emotivno odgovaraju ili izbegavaju situaciju, a kupci su često još nezadovoljniji nego pre prijave problema.

Reklamacije se razvlače, vraćaju iznova i oduzimaju vreme.
Nadređeni su stalno uključeni, tim je pod pritiskom, a vlasnici brinu o reputaciji, troškovima i lošim recenzijama. Problem polako ulazi i u privatno vreme, kada se radni dan završi.

E pa, posle saradnje sa mnom vi znate kako se reklamacije primaju, kako se na njih odgovara i najvažnije kako se zatvaraju. Tako da nema improvizacije, panike i vraćanja na isto pitanje iznova.

Zaposleni tačno znaju šta da rade i šta da kažu, bez obzira na ton kupca i zahtevnost situacije. Ne reaguju emotivno, ne izbegavaju situaciju i ne prebacuju odgovornost. Samostalni su i sigurni u komunikaciji.

Vlasnici i menadžeri prestaju da razmišljaju o reklamacijama.
One više ne ulaze u privatno vreme i ne stvaraju konstantan pritisak.

Umesto problema, iz reklamacija dobijate jasne informacije koje vam pokazuju šta u poslovanju treba unaprediti, gde gubite novac i kako da ga u budućnosti zaradite više.

Kupci ne odlaze samo smireni.
Odlaze zadovoljni i lojalni, jer vide da znate šta radite i da ih shvatate ozbiljno.

Na kraju, reklamacije prestaju da budu gubitak vremena i energije
i postaju alat za bolju uslugu, jaču reputaciju i veći profit.

Sa mnom tvoj biznis pretvara reklamacije u profit.