Priča iz prakse – distributer kvad vozila

Jedna od mojih omiljenih priča iz prakse: radila sam sa firmom koja je distributer kvad vozila. Momci tamo su izuzetno kvalitetni i posvećeni – kada su me kontaktirali, nisam bila sigurna ni šta bi mogli da rade pogrešno. Iako nisam korisnik kvad vozila, lako prepoznajem kvalitet i profesionalizam – gledam firmu, društvene mreže i zaposlene i odmah vidim koliko je neko posvećen poslu.

Ispostavilo se da su se kod njih ponavljali slični problemi sa reklamacijama i da su se vrteli u krug, ne znajući gde greše. I zaista su bili dobronamerni i davali sve od sebe. Ali čak i kad je motivacija maksimalna, mogu se napraviti greške ili preterati.

Kroz konsultaciju ustanovili smo tri ključne stvari koje su im falile: dva dokumenta i jedan korak u praksi. Samo to je bilo dovoljno da logistika i stres oko reklamacija padnu sa 100 na 0. Nekada jednostavno niste u temi ili ne možete da prepoznate gde grešite dok ne pogleda neko ko je stručnjak, a rešenje može biti mnogo jednostavnije nego što mislite.

Kroz praksu i ponavljanje situacija sličnih ovoj sam shvatila koliko jedna konsultacija može da preokrene poslovanje – toliko da ponekad pomislim: „Možda je ovo i premalo za sve što radimo za klijenta.“ Nisam baš Nemanja Antić, ali moram da cenim svoj rad. 😊 Upravo zbog toga sam revidirala cenu, uvidevši koliku vrednost mogu da dam za tako malo vremena.

Kome je konsultacija namenjena

Ovu uslugu preporučujem svima koji:

• vode mali ili srednji biznis
• menadžeri prodaje ili službi za korisnike u kompanijama
• HR menadžeri koji vode procese reklamacija
• koordinatori ili supervizori zaduženi za timove koji rešavaju reklamacije u kompanijama

Drugim rečima, konsultacija je za svakoga ko ima odgovornost da reklamacije funkcionišu, ali se i dalje oseća zaglavljeno u začaranom krugu ponavljanja istih problema.

Kako konsultacija funkcioniše

Pre nego što se vidimo, dobijate upitnik. Svi ćemo malo sada prevrtati očima, ali ako odvojite tih nekoliko minuta da ga popunite, maksimalno koristite svoje vreme. Na konsultaciju dolazim pripremljena sa rešenjima, tako da ne gubimo vreme na osnovno upoznavanje sa problemom, već odmah prelazimo na konkretne korake.

Na samoj konsultaciji:

• razgovaramo o specifičnim problemima u vašem sistemu reklamacija i dobijate moju analizu
• upoznajem vas sa praktičnim rešenjima koja možete odmah implementirati
• dobijate beleške i podsetnik sa jasnim koracima za dalje

Zašto ovo funkcioniše

Moje konsultacije nisu za stalno korišćenje. Cilj je da naučite kako reklamacije da rešavate bez stresa i mikromenadžmenta, tako da vaš tim može samostalno da implementira rešenja, bilo sada, bilo u budućim projektima.

Reklamacije su zlato, a ne problem

Kada ih pravilno koristite, reklamacije daju vredne informacije o proizvodima, uslugama i klijentima, koje mogu unaprediti poslovanje i povećati profit.

Da li je za vas zaista previše da date malo više vremena od jednog sata da rešite problem sa kojim kuburite već mesecima, možda i godinama?