Šta raditi kada kupac preti inspekcijom?

Evo mog odgovora: isto što i sa svakom drugom reklamacijom 😂, AKO imate sistem koji radi.

Ako sistem ne radi, onda da… verovatno ste u problemu. Verovatno se zato i desilo da vam klijent preti inspekcijom, a vrlo je moguće i da ćete ga još dodatno iznervirati dok pokušavate ad hoc da „ispeglate“ stvar. 😄

Ono što stvarno treba da uradite, jeste da sednete i zapitate se: šta sam uradio ili nisam uradio pa je ovaj klijent odlučio da mi preti inspekcijom? Da li je to zaista bio njegov prvi korak ili sam negde ranije imao šansu da usmerim situaciju u boljem smeru, ali je nisam iskoristio?

Kupac želi rešenje, a ne da se bakće sa inspekcijom i vama. Kada dobije jasnoću, sigurnost i osećaj da je neko zaista preuzeo odgovornost, situacija obično ne kulminira na taj način.

Ako do pretnje ipak dođe, postavite ponovo sebi pitanja iznad.
Ako ste sigurni da ste sve uradili kako treba, nemate razloga za brigu. Nekada i kupac pogreši.

A kako da budete sigurni da ste sve uradili kako treba?

Ako vam treba pomoć oko procene, pišite mi, tu sam da vam olakšam život sa reklamacijama.