Kako se reklamacije u prodaji sprečavaju
Tu prodaju nisam obavila samostalno.
Nisam bila jedini igrač od koga zavisi sve. Kvalitet usluge, proizvoda…opšta saradnja.
Ja sam bila posrednik.
Ispred mene klijent, iza mene cela ekipa kolega, proizvodnja, ljudi različitih ćudi, vremena, osećaja, volje i želje za radom.
Između mene, proizvodnje i klijenta: saradnici koji obavljaju dostavu, pakovanje i sl.
Da li su svi radili svoj posao perfektno?
Ne.
Da li je sve funkcionisalo kao podmazano?
Ne zasmejavajte me.
Da li su nam saradnici svaki put pružili uslugu bez greške?
Naravno da ne.
Kako se onda desilo toliko kupovina (što prvih, što ponovljenih) bez ijedne reklamacije?
Kako mi je taj sistem radio godinama i kako radi i danas?
Naravno ne može za svakoga biti identičan.
Nije isto da li radite u call centru, prodajete obuću ili proizvodite kiflice.
Ali ključne stvari u odnosu sa klijentima se nikada ne menjaju!
Moje 3 zlatne prakse u sistemu za rešavanje reklamacija (u 5 poteza) su:
Osnovni koraci u sistemu bez reklamacija
- Informisanje i transparentnost (pri dogovoru)
- Kontrola (procesa)
- Informisanje i transparentnost (o izmenama)
- Kontrola (procesa)
- Potvrda
Pokušajte da ih primenite već danas.
