Analiziram celokupno iskustvo vašeg kupca kroz sve kanale korisničke podrške. Cilj je da otkrijete gde vaš kupac nailazi na probleme, gde se gubi poverenje i kako da unapredite svaki kontakt sa vašim brendom.
Kako funkcioniše analiza
Testiranje iz perspektive konsultanta
- Prolazim kroz ceo proces korisničke podrške kao tajni kupac
- Pratim svaki kanal: web, email, chat, društvene mreže, telefon, uživo…
- Beležim brzinu odgovora, kvalitet komunikacije i jasnoću procesa
Fokus grupa stvarnih korisnika različitih tipova
- Paralelno koristim grupu od 8 ispitanika različitih karaktera i profila
- Testiraju iste kanale i popunjavaju struktuisani upitnik
- Dobijate raznovrsnu i objektivnu perspektivu stvarnih korisnika
Vizuelna Customer Journey mapa
- Sve faze putovanja kupca jasno prikazane
- Problematične tačke su označene
- Mapiranje uključuje sve touchpoint-ove i interakcije sa korisničkom podrškom
Praktične preporuke za unapređenje
- Svaka problematična tačka je praćena konkretnim savetom
- Fokus je na poboljšanju korisničkog iskustva i povećanju zadovoljstva klijenata
- Preporuke su jednostavne za implementaciju i strateški vredne
Zašto je ova usluga važna
- Identifikujem sve prepreke u komunikaciji sa vašim kupcima
- Ukoliko primenite predložena rešenja, Smanjujete broj reklamacija i povećavate profit
- Pomažem da poboljšate reputaciju i lojalnost klijenata
- Dobijate merljive i konkretne preporuke koje omogućavaju brze promene
Šta dobijate nakon analize
- Kompletno mapiranje korisničkog puta kroz sve kanale
- Detaljan izveštaj sa zapažanjima i preporukama
- Vizuelnu mapu sa jasno označenim problematičnim tačkama
- Rezultate testiranja iz perspektive konsultanta i stvarnih korisnika
- Praktične, merljive i konkretne sugestije za unapređenje korisničke podrške
Ova analiza podrazumeva moj aktivni rad mesec dana, uključuje testiranje svih kanala, vođenje fokus grupe i detaljnu sintezu podataka. Vrednost koju dobijate je uvid koji može odmah da se primeni za poboljšanje zadovoljstva kupaca i procesa podrške.
Investicija od: 3290e
Saradnju možete započeti slanjem upita na:
