Tokom mesec dana radimo direktno na vašem sistemu. Ne radimo teoriju, već unapređujemo način na koji vi i vaš tim komunicirate sa kupcima, rešavate reklamacije i vodite odnos sa kupcima kroz ceo Customer Success proces.
Cilj je da na kraju imate stabilan sistem koji funkcioniše bez improvizacije i koji ne zavisi od vaše stalne kontrole a ni od mene.
Šta ova saradnja uključuje
Saradnja traje mesec dana i uključuje šest ključnih elemenata koji zajedno daju potpun uvid u vaš trenutni sistem i omogućavaju njegovo konkretno unapređenje.
U nastavku su detaljno objašnjeni svi koraci.
Analiza vašeg postojećeg sistema
Analiza se radi na osnovu konkretnih informacija i materijala iz vašeg poslovanja.
Pre početka saradnje dobijate upitnik koji popunjavate vi ili osoba odgovorna za korisničku podršku. Ovaj upitnik mi daje jasan uvid u način na koji je vaš sistem trenutno organizovan, ko je odgovoran za komunikaciju sa kupcima i kako se donose odluke.
Pored toga, dostavljate mi primere realne komunikacije sa kupcima, kao što su email prepiske, odgovori na reklamacije i druge situacije koje su deo vašeg svakodnevnog rada.
Dodatni uvid dobijam kroz mystery shopper analizu i kroz rad na tekućim situacijama tokom konsultacija.
Na osnovu svih ovih informacija mogu tačno da identifikujem gde dolazi do zastoja, grešaka ili nesigurnosti, i šta je potrebno promeniti da bi vaš sistem funkcionisao stabilno i efikasno.
Mystery shopper analiza
U ovoj fazi ulazim u vaš sistem iz perspektive kupca.
Testiram sve vrste komunikacije koje su dostupne vašim kupcima, uključujući pisanu komunikaciju putem emaila, formi ili poruka, usmenu komunikaciju putem telefona, kao i komunikaciju uživo, ukoliko je ona deo vašeg poslovanja i ukoliko lokacija i vreme to dozvoljavaju.
Na ovaj način dobijate realan uvid u to kako vaš sistem funkcioniše u praksi i kakvo iskustvo kupac zaista ima.
4 online konsultacije jedan na jedan
Tokom mesec dana imamo četiri individualne konsultacije.
Konsultacije se održavaju sa osobom koja je odgovorna za unapređenje korisničke podrške u vašoj kompaniji. To može biti vlasnik, menadžer, tim lider ili zaposleni kome je dodeljena odgovornost za implementaciju dogovorenih promena u vaš sistem.
Na konsultacijama radimo na tekućim situacijama iz vašeg poslovanja. Analiziramo konkretne primere, rešavamo probleme koji se trenutno dešavaju i postavljamo jasne načine postupanja za buduće situacije.
Ovaj deo saradnje je ključan jer obezbeđuje da sve što radimo bude zaista primenjeno u vašem sistemu, a ne da ostane samo na nivou preporuke.
Svaka konsultacija ima konkretan cilj i direktnu primenu u vašem svakodnevnom radu.
Online edukacija zaposlenih
Organizujem jednu online edukaciju za vaš tim, za grupu od 1 do 20 osoba.
Tokom edukacije radimo na onome što vaše zaposlene konkretno muči i koči da budu sigurniji i efikasniji u svom poslu.
Postavljamo nove prakse rada, uvodimo jasnije načine komunikacije sa kupcima i rešavamo konkretne situacije sa kojima se suočavaju.
Cilj je da zaposleni postanu sigurniji, samostalniji i efikasniji u radu sa kupcima.
Kontinuirana podrška putem emaila
Tokom celog meseca imate moju kontinuiranu podršku putem emaila.
Komunikaciju može voditi jedna osoba iz vaše kompanije koju odredite, bilo da ste to vi ili član vašeg tima.
Putem emaila možete slati konkretne situacije, pitanja i primere iz svakodnevnog rada, a dobijate jasan odgovor i smernice kako da postupite.
Ovo omogućava da se problemi rešavaju odmah, bez čekanja sledeće konsultacije.
Završni dokument sa konkretnim koracima
Na kraju saradnje dobijate PDF dokument koji lično osmišljavam na osnovu svega što smo analizirali i unapredili tokom saradnje.
Dokument sadrži konkretne korake za dalje unapređenje, jasne smernice i preporuke prilagođene vašem poslovanju.
Ovo nije generički dokument, već dokument kreiran isključivo za vas, na osnovu realnog rada sa vašim sistemom.
Ova usluga je namenjena kompanijama u kojima
- postoje problemi u komunikaciji sa kupcima
- propuštaju se prodaje zbog loše komunikacije
- reklamacije eskaliraju jer ne postoji jasan način rešavanja i zadržavanja nezadovoljnog kupca
- vlasnici ili tim lideri moraju stalno da kontrolišu zaposlene
- ne postoji stabilan sistem, već se situacije rešavaju ad hoc
Rezultati koje možete očekivati
- Samostalnije zaposlene koji znaju kako da postupaju u različitim situacijama
- Zadovoljnije kupce i stabilniji odnos sa njima
- Više slobodnog vremena za vlasnike i tim lidere
- Povećanje profita kroz unapređenje reputacije i odnosa sa kupcima
- Smanjenje troškova kroz bolje upravljanje komunikacijom i reklamacijama
Investicija
Investicija za ovu uslugu iznosi 2190 €.
Trajanje saradnje je mesec dana.
Bilo da želiš da dogovoriš saradnju ili postaviš dodatna pitanja, klikni na dugme ispod:
