Ako ste vi osoba koja je odgovorna za prodaju i zadovoljstvo kupaca u firmi, vrlo je verovatno da se često suočavate sa istim problemima:zaposleni nisu sigurni šta da kažu kupcu, kasno daju informacije ili reklamacije rešavaju različito u zavisnosti od osobe koja ih rešava. Vi ste stalno uključeni u proces i imate osećaj da ste u začarnom krugu.

Ova online edukacija zaposlenih nastala je iz proverene prakse i namenjena je firmama koje žele red, jasne smernice i sigurnost u komunikaciji sa kupcima bez improvizacije i stresa.

Kome je namenjena ova online edukacija

Edukacija je namenjena onima koji su direktno ili indirektno odgovorni za zadovoljstvo kupaca u firmi.

Edukacije sa mnom najčešće zakazuju:

• vlasnici malih i srednjih biznisa
• menadžeri i rukovodioci timova u kompanijama
• osobe koje formalno ili neformalno vode odgovaraju za opšte zadovoljstvo korisnika tj. kupaca

Ako vas trenutno muče pitanja poput:

• kako ne propuštati prilike za prodaju?
• kako rešavati reklamacije lako i bez stresa?
• kako objasniti zaposlenima kako da pričaju sa kupcima?
• kako zadržati kupca/klijenta?
• kako “naterati” zaposlene da rade kvalitetno?

ova edukacija je namenjena upravo vama.

Priprema pre edukacije – zašto ovo nije generička obuka

Pre same edukacije zaposleni popunjavaju upitnik.

Na osnovu tih odgovora:

• analiziram trenutno stanje vaše korisničke podrške
• pripremam informacije važne baš vašim zaposlenima za vašu delatnost
• imam uvid u stvarne probleme koje vaš tim ima i pripremam konkretna rešenja

Zbog ove pripreme, edukacija nije teorijska, već konkretna i primenljiva odmah baš kod vas u praksi.

Kako izgleda online edukacija zaposlenih u korisničkoj podršci

Edukacija traje 120 minuta i održava se online, u terminu koji odgovara vašem timu.

Struktura edukacije:

• prvih 60 minuta – prenos informacija, primera, jasnih smernica i objašnjenja koje sam prethodno pripremila za vaš tim.
• drugih 60 minuta – interakcija sa timom, dobijaju priliku da postave dodatna pitanja, analiziramo zajedno konkretne primere i stvarne situacije iz vašeg poslovanja.

Tempo i fokus prilagođavam grupi tokom same edukacije. Ne držim se slepo plana – zadržavamo se tamo gde timu treba jasnoća.

Šta zaposleni konkretno nauče tokom edukacije

Nakon edukacije zaposleni znaju:

• kako izgleda kvalitetna usmena komunikacija sa kupcem
• kako izgleda kvalitetna pismena komunikacija sa kupcem
• kako da ostanu profesionalni i smireni u konfliktnim situacijama
• kako nezadovoljne kupce da pretvore u lojalne
• kako da se organizuju i postave proceduru
• kada i kako da uključe odgovornu osobu ili nadređenog

Za vas to znači: tim koji može samostalno da funkcioniše, manje improvizacije, manje grešaka i više kontrole nad celim procesom. Manje propuštenih prodaja i troškova a više profita i slobodnog vremena za ostale segmente posla.

Koliko vremena i fokusa ulažem u vaš tim

Ova edukacija nije unapred snimljen materijal niti generička online obuka.

Za svaki tim:

• analiziram odgovore iz upitnika (1-3h)
• prilagođavam sadržaj za njih (3-5h)
• tokom cele edukacije radimo sa konkretnim pitanjima i situacijama (2h)
• pripremam beleške nakon edukacije (2-3h)

Moj cilj nije da vam objašnjavam kako komunikacija „treba“ da izgledaju. Moj cilj je da, nakon edukacije, vaš tim zna kako da komunicira sigurno, smireno i samostalno.

Moja misija je da vaša firma ima sistem koji funkcioniše bez mene.
Da dobijete znanje koje se ne troši.
I da u jednom trenutku shvatite da vam ja više nisam potrebna.

I to je najbolji mogući ishod mog rada.
Jer znači da ste informisani, samopouzdani i samostalni i da je moja usluga kvalitetna.

Cena online edukacije i uslovi

Cena online edukacije zaposlenih za rešavanje reklamacija: 220 €

U cenu je uključeno:

• Upitnik i detaljna analiza pre susreta
• Priprema sadržaja
• Online susret u trajanju od 120 min
• Pisane beleške nakon susreta

Za tim od 1-20 zaposlenih.
Cena važi za ceo tim i ne zavisi od broja učesnika u okviru navedenog raspona. Ukoliko imate veći tim zakažite više edukacija. Zajedno ćemo dogovoriti adekvatno “grupisanje” zaposlenih.

Kako da zakažete online edukaciju o kvalitetnoj korisničkoj podršci

Ako želite da uvedete red, smanjite broj reklamacija, rasteretite i sebe i zaposlene a dobijete više kupaca i njihovu lojalnost, zakažite edukaciju putem mail-a ispod: Radujem vam se!